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| 各位领导、各位代表大家好： 非常荣幸能有机会代表江苏省交通科学研究院（交科院）在这里和大家一起就企业文化建设的有关经验进行交流。 江苏省交通科学研究院始建于1978年，2002年8月作为江苏省首批改制的科研单位完成了由全民事业单位到按照现代企业制度组建的科技型企业的转换，成为全国交通科研设计院所中首家完成改革转制的单位。改制后，江苏交科院严格按照现代企业制度和规范的法人治理结构要求，逐步建立起符合科技型企业发展规律的新的运行机制，以“成为国内一流的工程咨询公司”为目标，以“为交通事业持续贡献新技术、新产品”为使命，秉承“关注客户、发展员工、崇尚合作、鼓励创新、重视绩效”为核心价值观，打造交通行业集科研、规划、设计、施工、监理、检测业务为一体的科技型企业集团。2005年，院集团营业收入近4亿元，为集团公司的持续发展打下了坚实的基础。 目前，一大批技术先进、发展潜力巨大、市场前景与产业化条件较成熟的项目已成为我院新的业务方向。我院先后参加了京沪高速、连徐高速、汾灌高速、宁靖盐高速、连盐高速、宁淮高速、宁宿徐高速、宁杭公路、苏嘉杭高速、沪宁高速公路扩建、扬州西北绕城高速公路、南京地铁、南京纬七路过江通道、润扬大桥、江阴大桥、苏通大桥、312国道、204国道改建等数百项科研设计项目，先后完成了高等级公路路面类型选用策略的研究、典型干线道路全线旧桥技术改造的研究、江苏高速公路路面试验研究、沥青混合料新设计方法的引进与开发研究近200个研究课题，获得国家、部省市级以上成果奖励70余项。因在国际交流和合作方面的突出贡献被国家外国专家局命名为交通行业唯一的“国家引进国外智力示范单位”。 交科院自2002年改制以来，已经发展成为拥有17家全资或控股子公司，3家投资性公司的集团型企业，员工队伍从100多人发展到目前的1400多人，组织规模不断壮大，业绩也有突飞猛进的增长，交科院的咨询项目受到业主的一致好评。这与交科院一直重视的企业文化的建设，将企业文化建设作为打造企业核心竞争力的关键是密不可分的。 我们认为企业文化主要体现了三个方面的内容，一是公司所共同认可的企业的运作方式，二是公司的核心价值观，即所有员工的共同信念，以什么样的价值和力量塑造着组织的愿景、使命和战略目标，三是员工的行为模式，它体现了对员工选拔、任用、培养、管理及回报的原则。交科院自改制以来，一直探讨研究关于企业文化方面的内容。经过中高层的不断探讨、员工的意见收集，总结升华，在公司内部对于将“关注客户、发展员工、崇尚合作、鼓励创新、重视绩效”作为企业文化的核心已经形成了共识。 下面，将交科院的企业文化及其核心价值观的形成向在座的各位领导做一个简单介绍，同时将我院在实践中是如何围绕核心价值观展开一系列活动的经验和大家一同分享。 由于企业文化直接来源于企业的愿景和战略，同时，企业文化的意义旨在帮助并支持企业愿景和战略的实现，分析战略成功的关键要素并使之与文化相联结，将在很大程度上决定企业战略能否有效实施以及文化能否在战略实施的过程中发挥有效的支撑作用。 因此我们把愿景、战略和战略实施成功的要素作为交科院文化讨论的依据。 交科院的愿景是“成为国内一流的工程咨询公司”，交科院的使命：“为交通事业持续贡献新技术、新产品”，交科院的战略有如下几个方面的内容： 1)在现有市场和业务范围内增加市场份额 2)公路价值链扩张 3)地域扩张 4)行业多元化 5)自身发展和战略并购并重 我院还总结出院战略实施成功的要素有：五项关键能力建设－营销能力、项目管理能力、考核激励能力、兼并整合能力和研发能力；以及构建五项能力的基础－领导力和管理能力、吸引和保留优秀人才以及文化建设。 经过广泛的院内、院外的讨论，并收集了员工的意见，将交科院的核心价值观归纳总结为：关注客户、发展员工、崇尚合作、鼓励创新、重视绩效。 交科院在实际工作中就是紧紧围绕核心价值观来开展一系列的工作。那么对核心价值观细则的理解非常重要。需要和员工作深层次的沟通或者讲解。 *关注客户：我院强调理解客户的观点，恪守对客户的承诺，推崇为客户创造价值；强调高度重视、真正理解客户的需求和期望，努力使客户满意；主动沟通，及时回应客户要求，遵守承诺，取得客户的理解和信任；为客户战略目标的实现提供专业性的建议和支持。 实际操作中，我院对员工宣贯以下的思想，不断纠正在实际中的行为，强调（1）职能部门应该把业务部门作为自己的客户，加强服务意识，多从客户的角度出发，为客户提供满意的服务，使得业务部门能够为其客户提供优质的服务；（2）业务部门尽量提供超出客户需求的服务，高度重视客户的需求，获得长期稳定的市场；（3）提倡流程文化，即“R”文化，提高工作的效率；（4）精简工作程序，注重管理成本，提高资源利用，加强时间管理。（5）流程梳理、体系建设首先弄清客户的需求，然后以客户为中心来制定相关的流程和体系。 *发展员工：我院倡导员工价值的充分体现，努力打造一流员工队伍，实现员工与交科院的共同成长；强调的行为特征是：注重学习和自身能力的提高，遵守职业道德，努力成为本职岗位的一流人才；主动表达职业生涯的愿望，积极争取锻炼机会，通过工作业绩展现和发挥个人价值；明确交科院的目标，在交科院发展的进程中找到自己的位置，与交科院共成长。 实际操作中，我院对员工宣贯以下的思想，不断纠正在实际中的行为，强调（1）不断完善培训体系，为一般员工提供个性化的培训方案，努力打造一流员工队伍；（2）为员工设计合理的职业生涯规划，并不断给予及时的指导，帮助其快速成长。（3）维护好多种正式的与员工沟通的途径：如内部通讯、网站、座谈会、员工满意度调查、院长热线、务虚会等。（4）提倡对待员工的建议采取“宽容”的态度，创造一个鼓励“敢说”的文化，并对于员工的建议及时给予反馈。每月进行关于合理化建议的评选活动。（5）新员工入职培训中一直强调文化相关的内容。 *崇尚合作：我院提倡团队合作，开诚布公、相互支撑、分享成功；“崇尚合作”所要求的行为特征：主动维护与战略伙伴的合作和联盟关系，相互理解和支持；敢于承担责任、分担困难，以开诚布公、共同努力的态度解决意见和分歧，从不诋毁同事；分享有用的信息和资源，公开欣赏和相互鼓励，以最高的专业水平相互支撑。 实际操作中，对员工特别是中层干部强调：（1）组织支持交科院文化的团队活动来强化交科院提倡团队合作的文化；（2）加强部门内部的沟通，部门内多组织交流会，座谈会等；（3）加强文化的宣贯。（4）注重团队协调，提高综合资源共享能力，强化团队文化。（5）举办相应的竞赛活动，进行推广、宣传。（6）建立团队为基础的激励机制。 *鼓励创新：追求卓越，鼓励服务、技术、产品和管理等一切创新活动； “鼓励创新”所要求的行为特征：主动关注身边发生的新事物，思考新事物或新问题对自己工作的影响；挑战传统的工作方法和思维方式，愿意尝试、运用甚至创造出自己的新方法或新思路；面对难题，可以产生突破性的想法，创造出从来没有的方法，打破僵局；愿意提出并尝试运用创新性的理念、工具和方法；能够付出额外的努力进行探索，不断改进；面对问题，能产生突破性的想法，创造出从来没有的方法。 实际操作中，我院（1）善用小的、及时的奖励；（2）重视荣誉、表扬等非物质因素给员工的激励；（3）对优秀的员工事迹进行及时的宣传和奖励；（4）树榜样，入心田，标杆作用；（5）加强多层次创新管理，制定支撑体系，形成有效创新机制。（6）允许失败。 *重视绩效：我院注重执行，要求专业和规范，奖励优异业绩。“重视绩效”所要求的行为特征：在工作中表现出系统、规范和专业的水准，业绩优异；以明确的工作目标和岗位职责为导向，保证执行的严肃性；做事追求完美，努力使“不可能”的事情成为可能，在实现交科院战略目标和品牌的宣传、维护等方面做出突出贡献。 实际操作中，我院加强绩效面谈的培训与监督；建立完善的考评体系，运用360考核方法；强化目标管理，落实实施措施，完善目标考核，注重整体调控。团队考核、客户相关的考核指标所占的权重增高、平衡业绩指标、内部运作指标以及专业和创新能力方面的指标。不仅关注业绩指标的完成情况，同样重视素质考核的结果，作为员工晋升、发展、培训和福利的参考依据，对员工产生了很好的激励作用。 交科院非常重视企业文化的宣贯原则和方式，使企业文化能够真正落实。 我院采取的宣贯原则包括：坚持短期强化和持续沟通相结合的原则；坚持行为沟通与制度沟通相结合的原则；坚持语言、文字沟通与管理方式沟通相结合的原则。 我院的宣贯方式主要采取以下几个方式： 1、要求管理者身体力行。 交科院的管理体系以及管理层内心的认同、外在的行为方式是企业文化形成的关键，交科院高层管理者行为是对交科院文化的最好诠释。 我院定期组织部门主任以上的管理者讨论在我院和跨部门层面上，哪些制度、体系、流程和做法与我院文化相冲突，制定限期调整的行动方案并落实到人（可能的话，研讨活动应逐级进行）；部门主任以上的管理者每年要参加领导力测评项目，了解自己的个性特征、管理风格以及管理风格对所领导团队的影响，制定行动计划来管理自己的行为，使之与我院文化的要求相一致； 只有中高层人员勤于力行，才能使全体员工一致对交科院所推崇的哲学和价值观产生信任，虽然需要很长的时间才能做到，但是一旦你能做到这一点，你所经营的企业在任何一方面都将受益无穷。 2、利用绩效管理系统进行持续的交流。 绩效管理通过计划、反馈、辅导、回顾等方式强化人的行为和绩效，在一定的时限内（如3个月或6个月）每个管理者都要就企业文化与下属进行一次正式沟通； 我院在年终绩效评估的过程中，员工与经理也要回顾一下是否有与企业文化相冲突的流程、政策和现象，并制定行动方案或向我院汇报； 在绩效目标设定上融入企业文化的内容。比如：如果“客户至上”是交科院的价值观，那么就要在员工素质模型建设中，把客户服务作为一项通用素质模型，在日常的绩效辅导、阶段性的绩效评估中，将这一条作为考核内容。主要观察员工的日常行为是否符合交科院的行为指标定义、是否达到了岗位所规定的等级。各位经理要对符合交科院文化的价值观给予及时地反馈。 3、通过团队活动来强化交科院文化 例如：我院通过组织支持企业文化的团队活动来强化交科院文化。每月组织合理化建议的评选活动，并给予一定的奖励，体现了发展员工，鼓励创新的精神。 4、语言文字沟通 印制有关交科院文化的小册子，以清晰的、形象化的和易于理解的方式向全体员工交流。我院在交科院的网站上开辟了专栏进行文化的宣传，在院报、E平台、员工手册中、员工胸牌上面均有文化方面的内容。 5、以表彰的形式强化企业文化 通过案例征集的方式，收集支持和体现交科院文化的典型事例，并对当事人予以表彰及宣传。 以上就是我向各位领导和同志们汇报的我院企业文化建设的情况，非常感谢勘察设计协会提供的这次交流的机会，谢谢大家！ |
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